よくある質問
お支払いについて
- 1-1 クレジットカード決算での支払いは、分割払いやボーナス払いは可能でしょうか？
- 1-2 領収証を発行してもらえますか？
- 1-3 銀行振込の振込手数料はいくらですか？
- 1-4 お支払い方法を変更できますか？
配送・送料について
- 2-1 海外への配送は可能ですか？
- 2-2 営業店留め（持ち込み受け取り）は可能ですか？
- 2-3 現在の配送状況を知りたいのですが。
- 2-4 配送会社の指定はできますか？
- 2-5 お届け日を2週間以上先に指定したいのですが。
- 2-6 最短で何日後に届きますか？
- 2-7 配送の時間帯指定はできますか？
交換・返品について
- 3-1 一度使いましたが、下取りしてもらえますか？
- 3-2 商品到着から1ヶ月ほど経ってサイズが合わないことに気づきました。返品できますか？
- 3-3 サイズが合わなかった場合、交換してもらえますか？
- 3-4 不良品・初期不良があった場合はどうすればよいですか？
- 3-5 イメージが違ったので返品したいのですが。
ギフト包装について
- 4-1 ギフト包装は対応していますか？
- 4-2 のし・メッセージカードの対応はできますか？
- 4-3 注文商品をプレゼントとして利用したいのですが、渡す前に一度自分でも商品を確認出来ますか？
- 4-4 直接、プレゼントをする人に送ってもらいたいので、明細などの金額が分かるものを入れないでほしいです。
その他の質問
お支払いについて
- 1-1 クレジットカード決算での支払いは、分割払いやボーナス払いは可能でしょうか？
- 一括払いのほか、3・5・6・10・12・15・18・20・24回の分割払い、およびリボルビング払いがご利用いただけます。
ボーナス払いはご利用いただけません。 - 1-2 領収証を発行してもらえますか？
- ご注文時の備考欄に「領収証発行希望」の旨・お宛名・但し書きをご記入ください。商品と同梱してお届けします。
・ クレジットカード決済の場合：カード会社発行の「ご利用明細書」が税務上正規の領収書となります。
・ 銀行振込の場合：金融機関発行の「お振込控え」が税務上正規の領収書となります。
上記いずれの場合も、弊社発行の領収書には収入印紙を添付しません。予めご了承ください。
※ 領収書の再発行はいたしかねます。
- 1-3 銀行振込の振込手数料はいくらですか？
- 振込手数料はご利用の金融機関によって異なります。詳細はご利用の銀行へ直接お問い合わせください。
なお、振込手数料はお客様のご負担となります。 - 1-4 お支払い方法を変更できますか？
- 銀行振込からクレジットカードへの変更をご希望の場合は、まずメールにてその旨をご連絡ください。
ご確認後、改めてホームページからご注文手続きをお願いいたします。
クレジットカードから銀行振込への変更はメールにてご連絡いただければ承ります。
お問い合わせ先：frame@frame.co.jp
配送・送料について
- 2-1 海外への配送は可能ですか？
- 現在、日本国内への配送のみ対応しております。海外への発送および転送サービスへのお届けは承っておりません。
- 2-2 営業店留め（持ち込み受け取り）は可能ですか？
- ご注文時の備考欄に「営業店留め希望」の旨をご記入ください。佐川急便またはヤマト運輸の最寄り営業店留めにてお送りします。
※ お住まいの地域により配送会社が異なるため、ご希望の営業店にお届けできない場合があります。
配送会社についてはお住まいの都道府県をお知らせいただければご案内します。 - 2-3 現在の配送状況を知りたいのですが。
- 商品の出荷後、スタッフより「出荷のお知らせ」メールをお送りします。
メールに記載のお客様伝票お問い合わせナンバーから、佐川急便またはヤマト運輸のホームページでご確認いただけます。 - 2-4 配送会社の指定はできますか？
- 配送会社の指定は承っておりません。お住まいの地域によって佐川急便またはヤマト運輸のいずれかで発送いたします。
- 2-5 お届け日を2週間以上先に指定したいのですが。
- お届け日のご指定はご注文日より2週間以内となります。2週間以内でのご指定をお願いいたします。
2週間を超えるお届け日のご指定はお受けできませんのでご了承ください。 - 2-6 最短で何日後に届きますか？
- 原則、午前11時までのご注文は翌日または翌々日に発送いたします。
お住まいの地域によって発送から配送までの日数が異なりますので、詳細はお問い合わせください。
※ 銀行振込の場合はご入金確認後の発送となります。
※ 12月・1月など繁忙期は発送が遅れる場合があります。 - 2-7 配送の時間帯指定はできますか？
- 以下の時間帯よりご指定いただけます。ご注文時にご希望の時間帯をご選択ください。
・ 午前中
・ 14:00〜16:00
・ 16:00〜18:00
・ 18:00〜20:00
・ 19:00〜21:00
※ お住まいの地域によっては、佐川急便での時間指定ができない場合があります。
交換・返品について
- 3-1 一度使いましたが、下取りしてもらえますか？
- ご使用済みの商品および商品到着後8日を超えた商品については、ご使用の有無にかかわらず返品・ご返金・下取りの対応は一切行っておりません。
予めご了承ください。 - 3-2 商品到着から1ヶ月ほど経ってサイズが合わないことに気づきました。返品できますか？
- 返品は商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り承ります。
商品到着後はお早めに中身をご確認くださいますようお願いいたします。 - 3-3 サイズが合わなかった場合、交換してもらえますか？
- サイズ交換は承っておりません。返品手続き後に、改めてご希望のサイズをホームページよりご注文ください。
※ 返品は商品到着後7日以内、未使用・タグ付きのものに限ります。
※ お客様都合の返品の場合、返送送料はお客様のご負担となります。 - 3-4 不良品・初期不良があった場合はどうすればよいですか？
- 商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
送料当社負担にて交換またはご返金対応いたします。
・ 同一商品の在庫がある場合：交換対応
・ 同一商品の在庫がない場合：ご返金対応
返送の際は着払いにてお送りください。
お問い合わせ先：frame@frame.co.jp - 3-5 イメージが違ったので返品したいのですが。
- 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、未使用品に限り返品を承ります。
お客様都合の場合、返送料および付随する手数料はお客様のご負担となります。
サイズ・カラーなどにご不安な場合は、ご購入前にメールにてお気軽にお問い合わせください。
ギフト包装について
- 4-1 ギフト包装は対応していますか？
- はい、ギフト包装を承っております。ショッピングカートのギフトラッピング申し込みより、該当ブランドのギフトラッピングをお選びください。
別途、包装手数料をご負担いただきます。
※ ギフト包装でお届けした商品を返品される場合は、ギフトボックスを含めた梱包状態でご返送ください。ギフトボックスに破損がある場合は返品をお受けできない場合があります。 - 4-2 のし・メッセージカードの対応はできますか？
- のし・メッセージカードは対応しておりません。
- 4-3 注文商品をプレゼントとして利用したいのですが、渡す前に一度自分でも商品を確認出来ますか？
- 基本的にはラッピングした状態でお届けいたしますので、中の商品を御覧頂く事が出来ません。
もしご希望の場合には、ラッピングのキットを別途同封してお送りいたしますのでご注文の際にお知らせください。 - 4-4 直接、プレゼントをする人に送ってもらいたいので、明細などの金額が分かるものを入れないでほしいです。
- ご注文の際のメッセージ欄にご希望の旨をご入力頂きましたら、お受け取り人様には、金額の分かるようなものは、お入れ致しません。
その他の質問
- 5-1 オンラインショッピング利用2度目ですが、メールアドレスを入力しても「※ すでに会員登録で使用されているメールアドレスです。」と表示されますがパスワードが分りません。
- こちらからパスワードの再発行を行ってください。
尚、リマインダーを利用した場合、新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。MYページ会員登録内容変更より、パスワードの再設定をお願い致します。 - 5-2 注文が2件になっているようですが、大丈夫ですか？
- 購入履歴の「状態」欄に「新規受付」と表示されているご注文が正常に完了したものです。
それ以外の表記のご注文は正常に完了していませんのでご安心ください。
万が一、同一商品のご注文が2件ある場合には、商品発送前にスタッフよりご確認のご連絡をいたします。 - 5-3 登録住所を変更したいのですが。
- お客様情報の変更はMYページよりいつでも行っていただけます。
退会・登録情報の削除をご希望の場合も、MYページの「退会手続き」より行っていただけます。 - 5-4 在庫ありと表示されていたのに在庫切れの連絡が来ました。
- 商品は実店舗および自社オンラインショップでも販売しているため、ご注文のタイミングによっては、ページの表示と在庫状況が一致しない場合がございます。
その際はご注文をお受けできない場合があります。誠に申し訳ございませんが予めご了承ください。
在庫に関するご確認はご注文前にメールにてお問い合わせいただくことも可能です。 - 5-5 注文確認メールが届きません。
- ご注文時にご登録のメールアドレスへ自動送信しています。届かない場合は以下をご確認ください。
・ メールアドレスの入力に誤りがないかご確認ください。
・ 迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、メールマガジンの配信中にご注文お手続きをいただいた場合、システムの都合上、自動送信メールのお届けが遅れる場合もございます。メールアドレスが間違っていない場合、迷惑メールフォルダにも届いていない場合、しばらくたってもメールが届かない場合には、ご連絡を頂ければ確認させて頂きます。 - 5-6 商品が発送済みですがキャンセルできますか？
- 商品発送完了後のキャンセルは承れません。
お手数ですが、一度商品をお受け取りいただいたうえで、返品手続きをお願いいたします。
返品の詳細はショッピングガイドをご参照ください。 - 5-7 注文後にサイズ・カラーを変更できますか？
- ご注文後の変更・キャンセルは基本的にお受けしておりません。
サイズ・カラーは十分にご検討・ご確認のうえ、ご注文手続きをお願いいたします。