よくある質問

お支払いについて

• 1-1 クレジットカード決算での支払いは、分割払いやボーナス払いは可能でしょうか？
• 1-2 会社で利用したいのですが、領収証をお願い出来ますか？
• 1-3 銀行振込の手数料を教えて下さい。
• 1-4 銀行振込での支払いを選択したのですがクレジットカードに支払方法を変更できますか？

配送・送料について

• 2-1 海外への配送は可能ですか？
• 2-2 営業店止めは可能ですか？
• 2-3 現在の配送状況を知りたいのですが。
• 2-4 配送会社の指定はできますか？
• 2-5 注文商品の受け取りを1カ月後に指定したいのですが。
• 2-6 最短の配送可能日を教えてください。
• 2-7 配送時間の指定は可能ですか？

交換・返品について

• 3-1 一度使ったのですが、下取りしてもらえますか？
• 3-2 商品到着後、1ヶ月程経って商品を確認したのですが、サイズが合わなかったので返品したいです。
• 3-3 サイズが合わなかった場合、交換はして頂けますか？
• 3-4 購入後、似合わなかったり、イメージが違ったりして返品したい場合、可能ですか？

ギフト包装について

• 4-1 直接、プレゼントをする人に送ってもらいたいので、明細などの金額が分かるものを入れないでほしいです。
• 4-2 2点注文した商品を別々の人にプレゼントします。ラッピングの際に中身が分かるようにしておいて頂けますか？
• 4-3 注文商品をプレゼントとして利用したいのですが、渡す前に一度自分でも商品を確認出来ますか？

その他の質問

• 5-1 オンラインショッピング利用2度目ですが、メールアドレスを入力しても「※ すでに会員登録で使用されているメールアドレスです。」と表示されますがパスワードが分りません。
• 5-2 最初の注文でカード決済が上手く行かず、やり直しました。その後、注文内容確認の自動送信メールが1通来ましたが、履歴をみると注文が2件になっています。注文は1件でいいのですが。
• 5-3 住所が変わったので変更をしたいです。
• 5-4 注文後、受注確認メールが届いたのですが、その後FRAMEのスタッフの方から在庫切れの連絡が来ました。こういうことってあるんですか？
• 5-5 ホームページに掲載されている商品を注文したいのですが、在庫はありますか？すぐに発送してもらえますか？
• 5-6 注文内容確認のメールが届きません。
• 5-7 商品発送の連絡を頂いたのですが、必要がなくなったので注文キャンセルをしたいです。
• 5-8 注文したのですが、色、またはサイズを変える可能性が出てきたので、一度、キャンセルして下さい。